BERITA RAKYAT ACEH I Banda Aceh – Komitmen dalam meningkatkan mutu pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terus diperkuat oleh RS Harapan Bunda Banda Aceh bersama BPJS Kesehatan.
Hal tersebut terlihat dalam kegiatan SiBling BPJS Kesehatan, di mana Kepala Kantor Cabang BPJS Kesehatan Kota Banda Aceh, Mahyuddin, S.E., AAAK, turun langsung ke RS Harapan Bunda Banda Aceh untuk melihat dan memastikan secara nyata proses pelayanan yang diterima peserta JKN.
Kegiatan tersebut merupakan bagian dari monitoring dan evaluasi mutu pelayanan dengan pendekatan melihat, bertanya, dan melakukan simulasi terhadap alur pelayanan yang dijalani peserta, mulai dari kedatangan hingga memperoleh pelayanan kesehatan dan obat.
Dalam kunjungan tersebut, terdapat tiga alur utama yang menjadi fokus monitoring.
Pertama, alur peserta JKN di Instalasi Gawat Darurat (IGD). Proses yang dipantau meliputi kedatangan peserta, penerimaan pasien, proses pendaftaran, hingga kelanjutan pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit.
Kedua, alur pelayanan rawat jalan melalui Mobile JKN (MJKN). Monitoring dilakukan terhadap proses yang dijalani peserta, mulai dari pemanfaatan Mobile JKN, pendaftaran di poli, proses pelayanan, hingga peserta menyelesaikan seluruh rangkaian pelayanan rawat jalan.
Ketiga, pelayanan obat kronik dan peserta Program Rujuk Balik (PRB). Proses ini dipantau untuk memastikan peserta memperoleh pelayanan dan obat sesuai ketentuan serta alur yang telah ditetapkan.
Berbeda dengan monitoring yang hanya berfokus pada dokumen atau laporan, kegiatan SiBling dilakukan dengan melihat langsung kondisi pelayanan di lapangan. Petugas juga diajak berdiskusi dan dilakukan simulasi untuk menggambarkan pengalaman peserta ketika menjalani setiap tahapan pelayanan.
Dari hasil monitoring dan tindak lanjut yang dilakukan, seluruh proses yang menjadi fokus penilaian telah terpenuhi sesuai standar mutu pelayanan peserta BPJS Kesehatan dan regulasi yang berlaku.
Hasil tersebut menjadi gambaran bahwa komitmen RS Harapan Bunda Banda Aceh dalam memberikan pelayanan kepada peserta JKN tidak hanya diwujudkan melalui prosedur dan standar pelayanan, tetapi juga diterapkan secara nyata dalam proses pelayanan sehari-hari.
Mutu Pelayanan Menjadi Komitmen Bersama
RS Harapan Bunda Banda Aceh terus berkomitmen menghadirkan pelayanan kesehatan yang cepat, tepat, ramah, transparan, serta berorientasi pada kebutuhan dan keselamatan pasien, termasuk bagi seluruh peserta JKN.
Kegiatan SiBling BPJS Kesehatan menjadi momentum penting bagi rumah sakit untuk melihat pelayanan dari perspektif peserta secara langsung sekaligus memastikan setiap tahapan pelayanan berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan.
Alhamdulillah, hasil monitoring menunjukkan seluruh aspek yang ditindaklanjuti telah memenuhi standar mutu pelayanan peserta BPJS Kesehatan sesuai regulasi yang berlaku.
Ke depan, RS Harapan Bunda Banda Aceh akan terus melakukan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) melalui evaluasi, monitoring, serta penguatan koordinasi bersama BPJS Kesehatan.
Langkah tersebut diharapkan dapat semakin meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sekaligus memberikan pengalaman pelayanan yang terbaik bagi seluruh peserta JKN.
RS Harapan Bunda Banda Aceh
“Kepuasan Anda Kebanggaan Kami”
